Depuis près de 25 ans, Air Tahiti Nui est la compagnie aérienne de référence de la Polynésie française. Basée à Papeete, elle relie Tahiti à de nombreuses destinations dans 10 pays grâce à ses partages de codes avec des partenaires comme American Airlines, Alaska Airlines, SNCF, Aircalin, Air New Zealand, Japan Airlines, Korean Air, Qantas et LATAM. Elle opère en direct vers Tokyo, Auckland, Los Angeles, Seattle et Paris. Acteur majeur du développement de l'industrie touristique en Polynésie française et consciente des enjeux liés à son activité (climat-énergie, concurrence, nouvelles réglementations, etc.), Air Tahiti Nui s'est volontairement engagée depuis 2015 dans une démarche de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE).
Avec un marché concurrentiel et un taux élevé de clients potentiels qui abandonnent leur processus de réservation, Air Tahiti avait besoin d'une solution stratégique pour récupérer et convertir ces opportunités perdues. Leurs efforts précédents pour récupérer les réservations abandonnées n'ont eu qu'un succès limité, en grande partie à cause d'un manque de personnalisation et de suivi en temps voulu. Le premier défi auquel la compagnie était confrontée était le taux élevé d'abandon de panier. De nombreux utilisateurs quittaient le site après avoir ajouté des vols à leur panier, mais avant de terminer leur achat. L'autre problème majeur était le faible taux d'engagement. Les stratégies d'engagement des clients existantes n'étaient pas suffisamment adaptées au parcours ou aux préférences de chaque utilisateur. Enfin, Air Tahiti avait du mal à assurer le suivi des clients potentiels, car les tentatives précédentes manquaient de personnalisation et d'urgence pour générer des conversions.
Afin de récupérer les utilisateurs ayant abandonné leur réservation, SaleCycle a déployé une série de campagnes d'e-mailing automatisées. La première était Abandoned Cart Emails, où les utilisateurs recevaient des rappels opportuns sur leurs réservations abandonnées, avec un contenu personnalisé et des offres spéciales pour les inciter à revenir sur le site. Les courriels ont été conçus pour répondre aux intérêts et aux comportements spécifiques de chaque utilisateur. Ensuite, d'autres e-mails de suivi ont été envoyés afin d'impliquer davantage les utilisateurs et de les encourager à finaliser leur achat, en utilisant un mélange d'offres promotionnelles et de rappels.
SaleCycle a mis en place des outils de messagerie dynamique sur le site pour réengager les visiteurs pendant leur navigation. Il s'agissait de pop-ups et de bannières ciblées, ainsi que de messages personnalisés qui apparaissaient au fur et à mesure que les visiteurs naviguaient sur le site, leur rappelant les vols pour lesquels ils avaient manifesté de l'intérêt et leur proposant des incitations à effectuer leurs réservations. Ces messages étaient soigneusement programmés pour maximiser la pertinence et l'impact et affichaient des recommandations de produits sur mesure et des offres spéciales basées sur l'historique de navigation de l'utilisateur, augmentant ainsi la probabilité de conversion en créant des expériences personnalisées et pertinentes.
Les courriels ont réussi à capter l'intérêt des clients, ce qui s'est traduit par un taux d'ouverture de 62,36 % et un taux de conversion par clic de 16,62 %. De plus, la stratégie de remarketing sur site a contribué à un taux de conversion de 12,89%. Le partenariat d'Air Tahiti avec SaleCycle a changé la donne dans sa stratégie de marketing en ligne. En tirant parti des outils avancés de SaleCycle et de son approche personnalisée, la compagnie aérienne a été en mesure d'augmenter de manière significative les conversions de réservations et d'améliorer l'engagement des utilisateurs. La mise en œuvre réussie de messages ciblés et de suivis automatisés n'a pas seulement répondu aux défis de l'abandon de panier, mais a également établi une nouvelle norme pour l'engagement efficace des clients en ligne. Air Tahiti continue de bénéficier de l'efficacité accrue de ses efforts marketing, démontrant ainsi la puissance des solutions innovantes de remarketing dans la réussite de l'entreprise.
