Da quasi 25 anni, Air Tahiti Nui è la compagnia aerea di riferimento della Polinesia francese. Con sede a Papeete, collega Tahiti a numerose destinazioni in 10 Paesi grazie al code-sharing con partner quali American Airlines, Alaska Airlines, SNCF, Aircalin, Air New Zealand, Japan Airlines, Korean Air, Qantas e LATAM. Opera direttamente su Tokyo, Auckland, Los Angeles, Seattle e Parigi. In qualità di attore principale nello sviluppo dell'industria turistica della Polinesia Francese e consapevole delle sfide legate alla sua attività (clima-energia, concorrenza, nuove normative, ecc.), Air Tahiti Nui si è impegnata volontariamente dal 2015 in un approccio di Responsabilità Sociale d'Impresa (RSI).
Con un mercato competitivo e un'alta percentuale di potenziali clienti che abbandonano il processo di prenotazione, Air Tahiti aveva bisogno di una soluzione strategica per recuperare e convertire queste opportunità perse. I precedenti sforzi per recuperare le prenotazioni abbandonate avevano avuto un successo limitato, in gran parte dovuto alla mancanza di personalizzazione e di follow-up tempestivo. La prima sfida che l'azienda doveva affrontare era l'elevato abbandono del carrello. Molti utenti abbandonavano il sito dopo aver aggiunto i voli al carrello ma prima di completare l'acquisto. L'altra sfida principale era rappresentata dai bassi tassi di coinvolgimento. Le strategie di coinvolgimento dei clienti esistenti non erano sufficientemente adattate al percorso o alle preferenze del singolo utente. Infine, Air Tahiti aveva difficoltà a seguire i potenziali clienti, poiché i tentativi precedenti non avevano la personalizzazione e l'urgenza necessarie per favorire le conversioni.
Per recuperare gli utenti che hanno abbandonato le prenotazioni, SaleCycle ha implementato una serie di campagne e-mail automatizzate. La prima è stata quella delle e-mail per i carrelli abbandonati, in cui gli utenti ricevevano promemoria tempestivi sulle prenotazioni abbandonate, completi di contenuti personalizzati e offerte speciali per invogliarli a tornare sul sito. Le e-mail sono state progettate per rispondere agli interessi e ai comportamenti specifici di ciascun utente. Sono state poi inviate ulteriori e-mail di follow-up per coinvolgere ulteriormente gli utenti e incoraggiarli a completare l'acquisto, sfruttando un mix di offerte promozionali e promemoria.
SaleCycle ha implementato strumenti di messaggistica dinamica in loco per coinvolgere nuovamente i visitatori durante la loro esperienza di navigazione. Si trattava di pop-up e banner mirati, nonché di messaggi personalizzati che apparivano durante la navigazione del sito, ricordando ai visitatori i voli per i quali avevano mostrato interesse e offrendo incentivi per completare le prenotazioni. Questi messaggi sono stati accuratamente calendarizzati per massimizzare la rilevanza e l'impatto e hanno mostrato raccomandazioni di prodotti su misura e offerte speciali basate sulla cronologia di navigazione dell'utente, aumentando la probabilità di conversione grazie alla creazione di esperienze personalizzate e pertinenti.
Le e-mail hanno catturato l'interesse dei clienti con un tasso di apertura del 62,36% e un tasso di conversione per clic del 16,62%. Inoltre, la strategia di remarketing on-site ha contribuito a un tasso di conversione del 12,89%. La partnership di Air Tahiti con SaleCycle si è rivelata una svolta nella sua strategia di marketing online. Sfruttando gli strumenti avanzati e l'approccio personalizzato di SaleCycle, la compagnia aerea è riuscita a incrementare significativamente le conversioni delle prenotazioni e a migliorare il coinvolgimento degli utenti. Il successo dell'implementazione di una messaggistica mirata e di follow-up automatici non solo ha affrontato le sfide dell'abbandono del carrello, ma ha anche stabilito un nuovo standard per un efficace coinvolgimento dei clienti online. Air Tahiti continua a beneficiare dell'aumento dell'efficienza e dell'efficacia dei suoi sforzi di marketing, dimostrando la potenza delle soluzioni innovative di remarketing nel guidare il successo aziendale.
